Aufgabenstellung: Der Kunde betreibt ein Call Center und muss dauerhaft im Benchmark mit anderen bestehen. In der Qualitätssicherung fehlte es an Konzept und Ressourcen. Aufgabe war die Einführung eines Qualitätssicherungssystems.

Vorgehen:

• Ressourcenentlastung durch vorübergehende Übernahme der Qualitätssicherung
• Erarbeitung eines Qualitätssicherungskonzepts und Umsetzungsplans
• Training der Teamleiter/Coaches

Ergebnis:

• Zielgerechte Conversion Rate
• Arbeit der Teamleiter mit dem neuen Instrumentarium
• Dauerhafte Gewährleistung der Qualität und Ergebnisse
• Skriptoptimierung