„ABC“ der Kundengespräche

Die Aufgaben in Kundengesprächen sind vielfältig. Sie suchen Unterstützung in folgenden Bereichen? – Dann sind Sie hier richtig:

A – Akquise, Aftersales, Angebotsnachverfolgung, Außendienstterminierung

B – Bestellannahme, Bedarfsanalyse, Beschwerdemanagement

C – Cross Selling, Coaches ausbilden

D – Direktmarketing, Direktvertrieb, Deeskalative Gesprächsführung

E – Empfehlungsmarketing, Einladungen, Einwandbehandlung

F – Follow Up, Firmenpräsentation

G – Gewinnspiele

H – Homeshopping, Hotline

I – Innendienstunterstützung, Inbound

J – „Jedes Telefongespräch ist nur so gut wie das Gefühl, das es hinterlässt.“

K – Kundendialog, Kundenkommunikation, Kundenservice, Kundenorientierung, Kundenpflege, Kundenzufriedenheitsbefragung, Konfliktgespräche

L – Leads generieren

M – Mandantenbefragung, Mandantenbetreuung, Micro Training

N – Nutzen, Nachfassaktionen, Neukundegewinnung

O – Outbound

P – Pre Sales; Professioneller Kundendialog

Q – Quality Calls, Qualitätssicherung

R – Reklamationsmanagement

S – Sales, Stammkundenbetreuung, Supervisor

T – Telefonzentrale, Terminvereinbarung, Telefontraining und -verkauf, Training on the Job, Train the Trainer

U – Upselling, Umsatzsteigerung, Umgang mit schwierigen Kunden und Gesprächssituationen

V – Visitenkarte am Telefon, Vorqualifizierung, Verkauf, Vorwandbehandlung

X –

Y –

Z – Zusatzverkauf