Aufgabenstellung: Der Kunde betreibt ein Kundenservicecenter, hat einen hohen Anspruch an Qualität und ist dauerhaft in Wachstum und Veränderung begriffen. Immer wieder müssen Mitarbeiter in neuen, veränderten Produkten geschult werden und gleichzeitig die Rolle des Trainers (mit-) übernehmen, ohne jedoch in dieser Rolle ausgebildet zu sein. Gleichzeitig gibt es seitens der Auftraggeber zeitliche Restriktionen. Die sehr technischen Themen setzen zudem methodische Grenzen.

Vorgehen:

• Verantwortung in der Trainerrolle
• Eigene strukturierte Konzeptentwicklung: Lernzieldefinition, Zielgruppenbeschreibung und Bedingungsanalyse, Bedarfsanalyse, didaktische Reduktion, Trainingsablauf / Struktur, Methoden, Lernerfolgskontrollen, Effizienzüberprüfung
• Trainingsplanung
• Trainingsdurchführung: Visualisierung von Inhalten, Umgang mit Medien und professionell präsentieren, Video-Coaching
• Unterlagen

Ergebnis: Der Auftraggeber beauftragt uns in regelmäßigen Abständen mit der Ausbildung seiner Trainer. Die konkrete Umsetzung in der Praxis ist für Externe nicht einsehbar.