Aufgabenstellung: Der Kunde betreibt ein Call Center und muss dauerhaft im Benchmark mit anderen bestehen. In der Qualitätssicherung fehlte es an Konzept und Ressourcen. Aufgabe war die Einführung eines Qualitätssicherungssystems.
Vorgehen:
- Ressourcenentlastung durch vorübergehende Übernahme der Qualitätssicherung
- Erarbeitung eines Qualitätssicherungskonzepts und Umsetzungsplans
- Training der Teamleiter/Coaches
Ergebnis:
- Zielgerechte Conversion Rate
- Arbeit der Teamleiter mit dem neuen Instrumentarium
- Dauerhafte Gewährleistung der Qualität und Ergebnisse
- Skriptoptimierung